ПЯТЬ ПОЧЕМУ.

ПЯТЬ ПОЧЕМУ.

Поставщик сорвал срок. Линия встала. Первый рефлекс найти виновного менеджера и вызвать на ковёр.

Стоп. Уральские закупщицы на ковёр вызывают только регламенты.

Метод придумал Сакити Тоёда, основатель Toyota ещё до того, как это стало мемом в LinkedIn. Спрашиваешь «почему» пять раз подряд и вместо «Петров забыл» получаешь «регламент квалификации не смотрит на субпоставщика поставщика».

Три правила, чтобы не соврать себе:

— каждый ответ факт с накладной, а не догадка;

— причина живёт в процессе, а не в человеке;

— стоп, когда нашёл системную трещину, а не когда устал спрашивать.

А теперь то, чего в стандартной версии от Тоёды не было, потому что в тридцатые годы у него не было Excel, только блокнот и суровый японский характер.

Нашёл корень проблемы  не радуйся, вбей его в таблицу. На листе «5 Почему» каждый твой ответ автоматически проверяется, если ты вместо причины написал «ну как-то так получилось». А если причин на одном уровне вылезло сразу несколько, не пытайся удержать их в голове, переходи на RCA-карту, там уже разложено по категориям, кто виноват: оборудование, материал, метод, замеры или просто природа-мать подкинула форс-мажор.

Реальный кейс метода: памятник Джефферсону в Вашингтоне, камень разрушался слишком быстро, начали спрашивать «почему», дошли до того, что вечернюю подсветку включали слишком рано, она привлекала мошек, мошеки паучков, паучки птиц, а птичий помёт разъедал мрамор быстрее кислотных дождей. Починили не памятник, а расписание освещения.

Ниже Excel: инструкция, готовый разбор, чистый бланк. Заполняешь, выходишь с решением, а не с выговором.

📊 Excel-инструменты — #excel

Источник: https://t.me/zakupshchitsa_ural/161